Demandes urgentes
Soutien durant les heures d’ouverture
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (Heure de l’Est – HE)
Les demandes urgentes reçues durant les heures normales d’ouverture sont immédiatement prises en charge.
Soutien en dehors des heures d’ouverture
Du lundi au vendredi de 7 h à 8 h et de 17 h à 22 h (HE)
Samedis, dimanches et jours fériés de 7 h à 18 h (HE)
- Pour toute demande urgente en dehors des heures d’ouverture, notre équipe d’assistance est joignable par téléphone au 1-866-308-4315.
Exemples de demandes urgentes:
- Serveur en panne ou affichant une erreur
- Majorité des imprimantes des opérations hors services (aucune possibilité de rediriger l’impression)
- Majorité des terminaux de paiement (claviers NIP intégrés) ne fonctionnent pas
- Majorité des points de vente ne fonctionnent pas
- Affichage d’un code d’erreur généralisé
Demandes non urgentes
Soutien durant les heures d’ouverture
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (HE)
Vous pouvez toujours communiquez avec nous :
- par courriel: support.ogasys@acceo.com
- ou en ouvrant un billet dans le portail Ogasys
Exemples de demandes non urgentes:
- Incapacité à effectuer la réception ou l’inventaire des stocks
- Erreur de communication au sein du groupe
- Situation empêchant plusieurs utilisateurs d’effectuer leur travail
- Une imprimante principale ou point de vente principal ne fonctionne pas
Veuillez communiquer avec votre directeur de compte pour toutes demandes d’équipement ou de formation.
Portail Ogasys
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